Redacción
El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presentó la “Cuarta Encuesta 2022, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones (micro, pequeñas y medianas empresas)” en la que se dan a conocer los principales hallazgos a nivel nacional y por tamaño de empresa sobre la contratación e importancia de los servicios de telecomunicaciones para las Micro Pequeñas y Medianas Empresas (MiPymes), además de las actividades que realizan a través de internet fijo y/o telefonía fija, así como la experiencia y satisfacción con estos servicios.
Contratación e importancia de los servicios de telecomunicaciones para las MiPymes
El porcentaje de MiPymes que mencionaron contratar el servicio de internet fijo pasó de 73.6 en 2021 a 79.9 por ciento en 2022, las pequeñas y medianas empresas fueron las que mostraron un mayor crecimiento en la contratación de este servicio.
En 2022 las MiPymes mencionaron en su mayoría contar con una contratación especial para negocios en el servicio de internet fijo con 70 por ciento. Entre los principales beneficios de contar con una contratación especial para negocios mencionaron: el internet de alta velocidad, costo menor y mayor estabilidad en la conexión.
Por otra parte, las MiPymes consideran que son importantes/muy importantes los servicios de internet fijo (81.3 por ciento) y telefonía fija (81.7 por ciento) para llevar a cabo las actividades de la empresa o negocio.
A mayor tamaño de empresa crece la importancia que le dan las empresas a estos servicios, a continuación, se muestran los servicios que contratan:
Actividades que realizan las MiPymes a través del servicio de internet fijo
En 2022, las MiPymes realizaron principalmente las siguientes actividades a través de internet fijo: vender servicios o productos (74.3 por ciento), atención al cliente (74), gestiones gubernamentales como trámites, solicitud de información, pago de impuestos (52.9) y búsqueda de proveedores (51.7 por ciento).
De 2021 a 2022, incrementó el porcentaje de MiPymes que mencionaron vender productos o servicios en línea de 66.2 a 74.3 por ciento y para la atención al cliente aumentó de 72.5 a 74 por ciento.
Uso de servicios y plataformas digitales por parte de las MiPymes
Entre los servicios y plataformas digitales que utilizaron en 2022 las MiPymes para realizar sus actividades se encuentran las páginas de Internet con dominio empresarial y/o redes sociales (76.8 por ciento), la banca en línea (44.4), correo electrónico empresarial (39.9), servicio de almacenamiento en la nube (39.8 por ciento), entre otros.
Asimismo, señalaron que utilizan aplicaciones como WhatsApp (82.5 por ciento), Workplace from Facebook (19.7), Zoom (12.6), Skype (4.9), Google Meet (4.1), Microsoft Teams (2.1), Webex (0.6 por ciento), entre otros, para comunicarse con sus clientes, proveedores y/o empleados.
Experiencia y Satisfacción con los servicios de internet fijo y/o telefonía fija
El porcentaje de MiPymes que mencionaron haber presentado alguna queja ante su proveedor de internet fijo disminuyó de 24.1 en 2021 a 19 por ciento en 2022.
Por otra parte, las MiPymes muestran un incremento en la satisfacción con sus servicios con respecto a 2021, pues el Índice General de Satisfacción (IGS) de internet fijo pasó de 69.9 a 74.1 puntos y el IGS de telefonía fija de 73.8 a 75.1 puntos.
En cuanto a la satisfacción por tamaño de empresa, se observa que en 2022 las MiPymes se encuentran más satisfechas con su servicio de internet fijo en comparación con 2021. En el servicio de telefonía fija, las empresas también muestran mayor satisfacción a excepción de las medianas empresas.
