Para acercar información, orientación y apoyo a mujeres que enfrentan situaciones de violencia, nació Violeta, el chatbot de la Red de Centros de Justicia para las Mujeres de Jalisco (Red CJM Jalisco), que a un año de su puesta en marcha es una herramienta digital fundamental para la atención de la violencia en razón de género.
Sofía García Mosqueda, Coordinadora de la Red CJM Jalisco, puntualizó que la plataforma impulsada como parte de la Estrategia Pulso de Vida del Gobierno del Estado, inició operaciones el 5 de agosto de 2025 y registró 15 mil 864 entradas durante sus primeros 12 meses.
De estas interacciones, 2 mil 82 estuvieron relacionadas con información sobre los servicios de la Red CJM, que incluyen atención psicológica, jurídica y de trabajo social, mil 336 corresponden a consultas sobre el proceso para denunciar situaciones de violencia, 931 estuvieron relacionadas con información sobre de las sedes, y las restantes corresponden a orientación general y exploración de las opciones de apoyo disponibles a través de Violeta. El chatbot está disponible las 24 horas del día y los 365 días del año a través de WhatsApp, Violeta facilita un primer contacto con las mujeres sin necesidad de trasladarse a un Centro de Justicia.
Más allá de orientar e informar sobre derechos, servicios y opciones de apoyo ante situaciones de violencia, la herramienta cuenta con una función de auxilio inmediato.
Tan sólo en este periodo, mil mujeres en situación de riesgo activaron esta opción y fueron vinculadas directamente con el C5 Jalisco para recibir apoyo inmediato.
“Estamos hablando de mil situaciones en la que una mujer pidió ayuda y contó con una respuesta institucional inmediata, porque en una emergencia, cada minuto cuenta y una intervención a tiempo hace la diferencia”, comentó García Mosqueda. La Coordinadora de la Red atribuyó estos resultados a la estrecha colaboración interinstitucional y agradeció el compromiso del C5 Jalisco y de su director, Juan Carlos Contreras Vargas, durante este primer año.
Añadió que Violeta es un claro ejemplo de cómo la tecnología y el trabajo en equipo logran acercar una respuesta oportuna a las mujeres cuando más lo necesitan.
“Es justamente el propósito de una política pública con perspectiva de género, que las instituciones estén donde las mujeres las necesitan y que las herramientas del Estado respondan a sus distintas realidades”, explicó la Coordinadora.
Destacó que Violeta no sustituye el acompañamiento especializado que brindan abogadas, psicólogas, trabajadoras sociales y demás personal de los Centros de Justicia, sino que su función es complementar esta atención y facilitar un primer contacto con los servicios públicos.
De esta manera, se ha convertido en una nueva puerta para aquellas mujeres que, por miedo, falta de tiempo, distancia o las circunstancias que atraviesan, no pueden acudir de manera inmediata a un Centro de Justicia.
García Mosqueda llamó a la ciudadanía a utilizar de manera responsable los canales de emergencia y evitar llamadas o reportes falsos, ya que cada segundo cuenta cuando una persona realmente necesita ayuda.
La Coordinadora aseguró sentirse orgullosa del trabajo que se realiza desde la Red CJM y refrendó su compromiso de seguir haciendo red, acercando la justicia y trabajando para que cada vez más mujeres en Jalisco sepan que cuentan con ellas.
“Así seguiremos hasta el último día de esta administración, de la mano del Gobernador, Pablo Lemus”, afirmó.
La funcionaria detalló que la Red CJM continuará con el fortalecimiento de Violeta para mejorar sus tiempos de respuesta, accesibilidad y cobertura, con el propósito de que más mujeres en Jalisco conozcan las opciones que tienen y puedan acceder a una respuesta institucional cuando la necesiten.
